本報記者 王培源

　　“他們服務熱情周到，態度細心細致，不到20分鐘就幫我成功注銷了食品生產許可證。”1月5日，談及東昌府區行政審批服務局的優質服務，聊城市味之豐食品有限公司負責人張思舉贊不絕口。

　　東昌府區以群眾需求和體驗感為導向，持續推進政務服務提檔升級，深化“一次辦好”改革，全力打造“昌快辦·暢快辦”政務服務品牌，有效解決群眾辦事堵點、痛點、難點問題，實現從“最多跑一次”到“一次都不跑”的飛躍，提升群眾辦事便利度和滿意度。

　　聚焦“網上辦”

　　全面推行“不見面”審批服務

　　東昌府區全面推行政務服務“網上辦、掌上辦、郵寄辦”，優化暢通線上辦理渠道，多渠道發布網上申報指南，目前通過山東政務服務網已搭建“點菜單”“智助辦”“告知承諾制”“老年人辦事”等服務專區。強化“云審批”服務模式，依托“智慧東昌”平臺，借助免費寄遞、遠程評審、勘驗，打破空間時間限制，實現準入準營等商事登記全程網辦“零見面”。針對需線下辦理的業務，推出網上、電話等預約服務，申請人在指定時間現場辦理、即來即辦。目前，全程網辦率高達99.75%。

　　聚焦“上門辦”

　　構建“四位一體”幫辦代辦服務

　　東昌府區推出區鎮村三級幫辦代辦專員無差別服務，打造辦事“最誠服務”。設置幫辦代辦專區，針對差異化需求，安排專業人員提供精準服務。2021年7月1日成立由32名黨員組成的“紅色審批服務隊”，已為群眾和企業提供上門服務300余次，節約審批時間80%以上。涉及多部門審批的事項，相關部門“組團”上門指導、驗收、核準，一次辦好。通過“東昌微幫辦”平臺點對點遠程協助，實現24小時全天候在線服務。

　　聚焦“就近辦”

　　持續升級“15分鐘政務服務圈”

　　東昌府區在全省率先實現“智慧政務進社區”，新區街道御苑社區成為全市首家示范點，打造了政務服務線上線下一體化“智慧政務”新模式，讓群眾在家門口就能了解辦理指南、秒批秒辦等各類政務服務事項。萬達廣場“商事登記+MALL”服務站成功啟動，打造全市便民政務服務站的示范樣板，推廣“15分鐘政務服務圈+迷你政務專廳”模式，目前共為1200余家商戶辦理相關業務。深化“政銀、政企、政郵”合作，100余家銀行和郵政網點“變身”政務辦事點，最大程度方便基層群眾“就近可辦”。

　　聚焦“異地辦”

　　持續推進“跨域通辦”服務

　　東昌府區政務服務大廳設置“跨域通辦”專窗，通過“收辦分離、屬地辦理”模式，為企業提供業務咨詢辦理等；依托山東政務服務平臺，實現“異地頒證”。線上“全程網辦”，通過“智慧東昌”云審批平臺，充分運用統一身份認證、數據共享、電子證照、電子印章、遠程視頻勘驗、免費郵寄等方式，推動更多事項全程網辦。擴大“跨域通辦”范圍，持續拓寬“異地通辦”范圍，推動“異地受理、互通互認、屬地審批、即時辦結、免費郵寄、就近取證”實質化落地，擴大與外省市縣行政審批局點對點通辦范圍，全方位增強異地政務服務能力，實現“一次辦好”。目前，東昌府區已與22省246個縣（市、區）簽訂“跨省通辦”“全省通辦”合作協議。

　　聚焦“集成辦”

　　全力打造“全包圓”集成服務

　　東昌府區聚焦企業發展中常見的審批事項，對辦理流程、時限、要素進行分類梳理、無縫連接，以“減、并”為原則，實現了審批服務個性化定制，通過再造申報方式、受理模式、審核程序、發證方式等，打通“全包圓”服務鏈條，整合企業準入準營事項，變串聯模式為并聯審批、證照聯發，以收件、辦事、評價、回訪、反饋、提升的閉環流程逐一推進，最終實現“一次告知、一次表單、一次聯辦、一次辦好”，讓群眾享受到“全包圓”集成服務帶來的便利。目前，共梳理公布了106個“一件事”主題服務目錄清單，56項“全包圓”事項陸續投入使用，通過“全包圓”服務模式共受理審批800余件，特色審批50余件，審批時限平均壓縮90%以上。